Ce înseamna managementul retelelor sociale?
Managementul retelelor sociale este procesul de gestionare a prezentei dvs. online pe platformele sociale precum Facebook, Instagram si Twitter prin crearea, publicarea si analiza continutului pe care il postati. Managementul retelelor sociale include si interactiunea cu utilizatorii retelelor sociale.
Puteti folosi instrumente, servicii si manageri de retele sociale pentru a va gestiona conturile.
Un manager de social media, fie ca este consultant, angajat sau membru al echipei la o agentie media, este un profesionist calificat in marketing, publicitate si management social media. Un manager social media va ajuta in atingerea obiectivelor pe retelele sociale, creste numarul de urmaritori si vanzarile.
Ce este un plan de marketing social media?
Un plan de social media ajuta o organizatie sa-si determine publicul tinta, retelele sociale la care sa se alature si tipul de continut ce trebuie publicat si ulterior partajat. Managementul social media este o parte vitala a strategiei generale de marketing. Odata ce ati conceput un plan va puteti pune la treaba, perfectionand continutul si frecventa, analizand implicarea urmaritorilor si construind relatii mai bune cu publicul dvs.
Ce actiuni implica managementul retelelor sociale?
1.Monitorizarea competitiei
Aruncati o privire rapida asupra profilurilor de retele sociale ale concurentilor dvs. Va poate ajuta foarte mult strategia. Compararea strategiilor tale cu ale lor este utila, deoarece campania ta in retelele sociale poate beneficia probabil de aceeasi strategie. Observati cat de des posteaza pe fiecare platforma.
De asemenea, retineti ce tip de continut posteaza. Primesc tone de distribuiri la videoclipurile lor? Au tone de retweet-uri la fotografiile lor?
Desigur, nu doriti sa postati exact acelasi continut ca si concurentii dvs. si cu siguranta nu doriti sa distribuiti informatiile acestora. Cu toate acestea, sa acordati atentie la cat, cum si ce se posteaza poate fi extrem de util si va va ajuta conturile sociale sa se dezvolte.
2. Auditarea strategiei existente de social media
Ajuta la:
- Revizuirea obiectivelor dvs. de social media
- Promovarea unui branding potrivit pe retelele de socializare
- Compilarea metricilor retelelor sociale, cum ar fi urmaritorii, rata de implicare, etc.
- Analizarea traficului pe retelele sociale pentru a gasi tendinte si preferintele de continut
Si altele
3. Cerceteaza-ti publicul tinta
Cercetarea audientei dvs. este o parte esentiala a managementului retelelor sociale. Daca compania ta nu stie cine este publicul tinta, dezvoltarea unei strategii de social media este dificila.
Aflati care este publicul dvs. si veti sti unde sa il gasiti in mediul online.
Acesta cercetare este esentiala deoarece ajuta maximizarea investiei in managementul retelelor sociale. Prin directionarea publicului catre platforma preferata, puteti obtine o rentabilitate mai mare a investitiei (ROI).
De exemplu, imaginati-va marketingul pe retelele sociale pentru stomatologi. In timp ce un stomatolog ofera ingrijiri pediatrice, altul ofera servicii de implant. Fiecare activeaza in sectorul sanatatii, dar au public complet diferit.
Atunci cand serviciile lor de management al retelelor sociale includ cercetarea publicului, acestia se asigura ca isi investesc bugetul de marketing si cheltuielile publicitare corect, creand continut si reclame care vizeaza utilizatorii potriviti care cauta stomatologie pediatrica si respectiv implanturi dentare, fara sa ii targeteze pe cei care au nevoie de orice alte servicii stomatologice.
Investeste in servicii de gestionare a retelelor sociale si te poti astepta ca managerul de cont sa te intrebe despre publicul tinta chiar de la început. In unele cazuri, o agentie poate lua initiativa de a intreba despre publicul tinta chiar de la primul apel telefonic, cand sunati pentru a discuta despre serviciile lor.
4. Alegerea platformelor de social media
In continuare, veti decide ce platforme de social media sa folositi. Timpul este una dintre cele mai valoroase resurse atunci cand vine vorba de managementul retelelor sociale pentru companii, asa ca este esential sa va concentrati eforturile asupra retelelor care conteaza cel mai mult pentru publicul dvs.
Desi ar trebui sa aveti un profil pe retelele sociale de top precum Facebook, Twitter și LinkedIn, nu ar trebui sa va impartiti timpul intre ele in mod egal. In schimb, prioritizeaza platformele de social media in funtie de cat de mult le foloseste publicul tau.
Puteti afla care retele conteaza cel mai mult pentru piata dvs. tinta examinand datele demografice. Daca ati efectuat un audit al retelelor sociale, puteti consulta si ratele de implicare pentru a vedea care retele au avut cele mai bune performante. Verificati si activitatea concurentilor.
Daca utilizati servicii de gestionare a retelelor sociale, nu va faceti griji. Managerul de cont va va oferi recomandari de platforma pe baza cercetarilor lor despre industria, publicul si obiectivele dvs.
5. Crearea strategiei de social media
Inainte ca managerul de cont sa poata lansa campania dvs. pe retelele sociale, trebuie sa dezvolte o strategie. In cele mai multe cazuri, acestia se vor concentra pe construirea unei strategii pentru fiecare platforma, datorita diferitelor roluri si utilizari ale Twitter, LinkedIn, Facebook si ale altor platforme de social media.
Pe langa faptul ca vor lua in considerare publicul dvs., acestia vor analiza si urmatorii factori:
Obiectivele dvs.: Ce vrea afacerea dvs. sa realizeze cu retelele sociale? Doriti sa cresteti gradul de cunoastere a marcii in randul consumatorilor sau sa stabiliti loialitatea fata de brand in randul clientilor existenti? Sau, exista un alt obiectiv pe care vreti sa-l atingeti?
Industria dvs.: Ce doreste publicul sa stie despre industria dvs.? Exista lacune de continut pe care compania ta le poate umple, cum ar fi postari de blog sau ghiduri pe care apoi le poti distribui pe retelele sociale? Sau, exista lideri din industrie cu care va puteti conecta pe platforme?
Marca ta: Care este vocea marcii dvs.? Aveti un set de standarde sau procese atunci cand interactionati cu clientii intr-un forum public?
Unele dintre aceste intrebari, cum ar fi standardele si obiectivele dvs. de branding, vor necesita contributia dvs. directa. Suntem mereu curiosi sa aflam despre compania dvs. – aceasta curiozitate ne permite sa cream strategii puternice si personalizate pentru retelele sociale.
6. Proiectarea profilurilor de social media
Cand creati sau actualizati profiluri de retele sociale, este esential sa va asigurati ca acestea se potrivesc cu marca dvs.
De aceea, serviciile de management al retelelor sociale pot include si design-ul pentru retele sociale. Acest serviciu se concentreaza pe crearea de imagini profesionale care sa surprinda marca dvs. si sa faca o prima impresie (buna) utilizatorilor.
In cele mai multe cazuri, design-ul paginilor retelelor de socializare se va concentra pe imaginile statice ale contului dvs., cum ar fi urmatoarele:
Antetul si fundalul dvs. Twitter
Antetul, pictograma si poza de profil Facebook
Poza dvs. de profil Instagram
Odata ce v-am proiectat conturile de retele sociale – si ati aprobat design-urile – specialistii in retelele sociale pot incepe sa lucreze la obiectivele dvs. de marketing, cum ar fi cresterea angajamentului sau generarea de conversii.
7. Construieste-ti calendarul de continut in retelele sociale
Un alt produs inclus in majoritatea serviciilor de management al retelelor sociale este un calendar de continut pentru fiecare dintre conturile dvs. de retele sociale. Acest calendar serveste ca punct de referinta pentru tine si pentru echipa ta profesionala de management al retelelor sociale.
In calendarul dvs. de continut, care va include luna curenta, puteti vizualiza postarile programate pentru conturile dvs.. Aceste postari pot include anunturi ale companiei, noutati, evenimente de sarbatori, precum si continut partajat, cum ar fi o postare pe blog de pe site-ul dvs. web sau o imagine de la un client.
Inainte de a publica aceste postari, managerul de retele sociale va va cere probabil sa revizuiti si sa aprobati tot continutul. Desi acest lucru necesita un efort din partea dvs., va garanteaza ca singurul continut difuzat este continutul pe care il doriti.
8. Crearea de continut social media specific platformei
Un specialist in retelele sociale face mai mult decat sa construiasca un calendar pentru compania dvs. – creeaza si continutul din cadrul acestuia. In unele cazuri, acesta poate supraveghea fiecare aspect al crearii de continut, de la dezvoltarea subiectului la copywriting si pana la selectia media.
Pentru a crea cel mai bun continut posibil, totusi, multi specialisti in retelele sociale vor lucra cu designeri grafici și copywriteri. Rezultatul este continut care rezoneaza cu utilizatorii si atinge obiectivele companiei dvs..
Daca in calendarul dvs. vor fi incluse bucati de continut de la o terta parte – poate ca partajati o postare de blog a unui influencer care mentioneaza produsul dvs. – managerul dvs. de retele sociale se va asigura ca are linkul si explicatiile corespunzatoare pentru a crea o distribuire care sa aduca beneficii.
9. Comunicarea pe retelele sociale
O responsabilitate de zi cu zi inclusa in multe servicii de gestionare a retelelor sociale este interactiunea cu urmaritorii. Pentru multe companii, acest serviciu este de nepretuit, deoarece are un impact direct asupra gradului de constientizare a marcii si a loialitatii fata de marca.
Ca parte a acestui serviciu, managerul de retele sociale va respecta standardele marcii si ale companiei atunci cand interactioneaza cu urmaritorii dvs.. De asemenea, vor raspunde utilizatorilor care lasa comentarii negative, cum ar fi despre o experienta proasta.
Pentru utilizatorii de retele sociale, interactiunea companiei dvs. cu acestia arata ca va pasa. In multe industrii, acest lucru va va diferentia afacerea de concurenti. Poate deveni chiar un punct de vanzare pentru consumatori, mai ales ca mai mult de 65% dintre oameni folosesc retelele sociale pentru serviciul clienti.
10. Cresterea acoperirii sociale
Reclamele nu sunt singurul mod in care specialistul in retelele sociale va va creste numarul de urmaritori si prezenta pe retelele sociale. Ca parte a serviciilor dvs. de gestionare a retelelor sociale, furnizorul dvs. poate contacta influenceri si organizatii de incredere din industria dvs.
Acest lucru poate duce la cresterea numarului de urmaritori si a traficului prin conexiunea brandului dvs. cu urmaritorii influencerului ales. Veti primi mai multa expunere si sansa de a castiga clienti.
Daca vindeti dulapuri de bucatarie, de exemplu, un influencer ar putea evidentia produsul dvs. ca achizitie pentru renovarea bucatariei. Acesta va crea o postare in care evidentiaza experienta folosind cuvinte de lauda, explica utilitatea, garanteaza pentru calitatea produsului si isi invita urmaritorii sa cumpere si ei.
Este o sansa pentru dvs., precum si pentru alta firme, sa obtineti o audienta foarte mare. Bineinteles, asta in conditiile in care se alege un influencer potrivit profilului clientului ideal pe care marca dvs. il are.
11. Monitorizarea performantei retelelor sociale
O parte critica a managementului retelelor sociale este monitorizarea performantei eforturilor dvs. De aceea, echipa dvs. de specialisti in retelele sociale va urmari performanta reclamelor si a continutului creativ si va va impartasi aceste rezultate.
Echipa de manegement social media se asigura ca puteti vedea performanta, precum si rentabilitatea investitiei.
Cand investesti in servicii de management al retelelor sociale – sau in orice serviciu de marketing digital – este esential sa te asociezi cu o agentie care nu numai ca monitorizeaza performanta conturilor tale de retele sociale, ci si reactioneaza atunci cand performanta scade.
De asemenea, vreti un partener care elaboreaza un plan de actiune pentru a imbunatati performanta slaba, nu cineva care isi cauta scuze pentru asta. Adoptati aceasta mentalitate si vei gasi cea mai buna agentie pentru afacerea dvs. Acest tip de parteneriat duce la rezultate mai bune si un ROI mai bun.
12. Uita de vanzari
Am atins deja acest punct, dar din moment ce acest post este despre construirea de relatii, cred ca merita mentionat din nou. Oamenii stiu cand incearca sa fie fortati sa cumpere ceva, cand se exagereaza. Pe de alta parte, retelele sociale nu agreaza acest tip de continut. Rezistati tentatiei de a va trata pagina de Facebook sau contul de Twitter ca pe un panou publicitar si evitati orice vanzari si limbaj persuasiv.
Urmaritorii apreciaza marcile care si iau timp sa raspunda la intrebari si sa creeze continut educativ, interesant, inovator. Tineti cont de acest lucru atunci cand rulati propriile conturi sociale. Cand urmaritorii tai sunt gata sa faca o achizitie, o vor face. Si daca ati facut deja pasii pentru a construi asocieri pozitive cu compania dvs., ei vor sti exact pe cine sa contacteze.
